家电行业400电话解决方案

家电行业400电话解决方案

家电行业使用400电话分析
家电业的竞争已经到了白热化的程度，售后服务已经成为在市场竞争中是否可以有一席之地的硬性标准。大部分的家电企业都已经清醒的意识到了这一点，专业的售后团队，完善的售后电话系统一直是是否能做好售后服务的保障。
400电话能够快速有效的提升家电企业的品牌及信誉度。

家电行业应用400电话的现实意义
能够加速产品销售、服务的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的灵活性；；
能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本，具有增值应用的能力；
能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时；
能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平；
能够对本企业的产品或服务开展市场调查，促销和个性化引导、一对一营销；
能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品,服务的重要数据,为企业市场决策提供真实可靠的依据。

400电话系统概述
400电话系统将语音查询、自助服务、人工服务、录音监听系统等紧密结合，把家电企业内部资源、客户订单信息、物流供应信息、配送流程等资源通过网络进行整合，加快信息更新的速度，增强物流企业自身的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现供应、配送等各环节的资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好、统一的对话平台，在这个平台上，家电公司客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀，不断提升客户满意度。

400Link针对物流行业400电话的解决方案
1.IVR自动语音应答：
企业可以灵活设置，用户可以根据语音提示找到自己需要服务的部门；

2.电子传真：
需要将产品资料或者一些公文发送给客户，也可以将传真转发到电子信箱；

3.语音信箱服务：
当坐席全忙，客户可以留言，便于客服及时回访；

4.自动呼叫分配：
运用先进的技能策略，可以将客户转接到服务技能最好的客服或者一直跟踪此客户的客服人员，提高工作效率，做到人性化服务；

5.客户数据访问及实时提取：
来电弹屏，让客服人员及时掌握客户的资料，清楚访问的目的；

6..报表统计功能：
客户来电、投诉、客服人员工作状况，报表统计一应俱全，给营销和管理都提供指导作用。