网络游戏行业400电话解决方案

网络游戏行业400电话解决方案

网络游戏行业使用400电话分析
中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业，经历了上个世纪末的初期形成期阶段，及近几年的快速发展，现在中国的网络游戏产业处在成长期，并快速走向成熟期的阶段。

网络游戏市场规模稳定增长，由2016年的770亿美元增长至2021年的1541亿美元，年复合增长率达14.9%。2022年，中国移动游戏市场实际销售收入2096.76亿元，占比为75.24%;客户端游戏市场实际收入559.2亿元，占比为20.07%;网页游戏市场实际销售收入76.08亿元，占比为2.73%，移动游戏收入占据游戏市场主要份额。随着互联网、虚拟现实及3D等技术的不断发展，行业规模将保持增长态势，预计到2023年行业规模将增长至1819亿美元。

网络游戏行业应用400电话的现实意义
减少玩家的流失率；
提高客户的满意度；
节省降低运营成本。

400Link针对网络游戏企业400电话的解决方案
1.统一信息服务平台：
所有的操作都在同一个界面上，通话、查询、记录，尽可能减少由于切换界面而浪费的时间；

2.IVR自动语音应答：
为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等.这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量；

3.技能路由策略的应用：
系统可以自动判别出等待时间最长的顾客，还可以转接到技能最高或者回答时间最短的客服人员线路上，这样就有力的保证了工作的效率的提高；

4.统计分析：
呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息，并呼叫中心使用情况的各项指标进行统计，统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间，最终生成各项报表，为企业发展决策提供支持；

5.电话录音：
呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。