400电话真的是免费的吗？

经常在很多场景看见 “免费400电话” “免费客服热线” 这样的描述语，400电话真是免费的吗？

首先明确一点，400电话不是免费的。

我们较常遇到一些商家在网站或者其它广告场景中使用 “免费400电话” 的广告语。
400电话是由运营商向非个人用户提供的一种企业服务。和固定电话号码，手机号码类似，运营商为用户提供基础通讯线路和一个对应的400电话号码，这是需要付费的。商家所宣称的所谓 “免费400电话” 其实是指免费申请免费办理，仅仅是指办理400电话的费用可以减免。而去运营商处直接申请则需要支付申请费，开号费……一类的费用。
但是使用400电话是需要缴纳通讯费用的，即按接听时间预付一定的费用，这笔费用为400电话的话费。而如果想增加一些400电话的管理功能，你还需要单独支付400电话功能费用。

另一种场景则是：已经办理开通400电话的公司对外宣传自己业务/服务时，会使用 “全国免费客服电话” “免费咨询热线” ……等描述。
其实，这也是错误的。对拨打400电话的用户而言，他仍需要支付市话费。这由你办理的手机或者固话套餐而定，不同套餐的资费标准是不一样的。
例如：你办理的手机套餐是一个月99元，含500分钟主叫，超出500分钟后按0.15元/分钟收取。如果当月的主叫没有超出500分钟，那么你拨打电话就不需要支付费用。如果当月主叫已经超出了500分钟，那么你拨打电话则需要按0.15元/分钟来收取费用，使用固定电话拨打400电话或者其它类型号码也是一样的规则。

综上，400电话并不是免费的。无论是400电话服务商还是需要办理使用400电话的用户，都需要明确这一点。避免在400电话业务开展，或将400电话用于客服电话及广告宣传时，造成误解，影响自身业务的正常进行。